IA analytique explicable : comment savoir pourquoi un verbatim est classé ?
L’IA analyse des milliers de verbatims en quelques instants. Mais pour une entreprise, obtenir un résultat ne suffit pas. Lorsqu’une IA identifie…
VOIX DU CLIENT
Comment analyser les causes racines des irritants clients grâce aux verbatims ?
Identifier un irritant client est une première étape. Mais savoir qu’un problème existe ne suffit pas toujours à le résoudre. Une hausse…
USE CASE
[Conférence Printemps des Etudes] Très satisfaits… mais silencieux : quand la voix du client devient un levier de visibilité
Et si vos clients les plus satisfaits devenaient vos meilleurs ambassadeurs… auprès des IA génératives ? C’était la question au cœur de…
IA
Pourquoi une IA analytique propriétaire est essentielle pour comprendre les verbatims clients
Toutes les intelligences artificielles ne sont pas conçues pour analyser la Voix du Client. Lorsqu’une entreprise doit exploiter des milliers, voire des…
VOIX DU CLIENT
Comment mesurer le ROI d’une démarche Voix du Client ?
Les entreprises collectent de plus en plus de feedbacks clients. Mais une question reste centrale : quelle valeur business cette écoute génère-t-elle…
Événement
viavoo sera présent au Printemps des Études 2026
Les 24 et 25 septembre 2026, viavoo sera présent au Printemps des Études, stand B9, aux côtés du Sphinx et de Soft…
Communiqué de presse
viavoo rejoint le nouveau Pôle Experience Management de SoftNext
SoftNext franchit une nouvelle étape stratégique en créant son Pôle Experience Management, qui réunit trois de ses filiales sous une direction unifiée…
USE CASE
Comment anticiper l’attrition grâce aux signaux faibles ?
Pourquoi l’attrition client est-elle rarement un événement soudain ? Contrairement aux idées reçues, un client ne part presque jamais du jour au…
VOIX DU CLIENT
Comment mesurer efficacement la satisfaction client avec le NPS : définition, calcul et bonnes pratiques
Mesurer la satisfaction client est un enjeu stratégique pour toute entreprise qui souhaite améliorer l’expérience proposée et renforcer la fidélisation. Parmi les…
IA
viavoo + IA Générative : une synergie gagnante pour démultiplier la valeur de vos données clients
Les entreprises disposent aujourd’hui d’un volume colossal de feedback clients et produits : enquêtes, avis en ligne, emails au support, conversations sur…
![[Conférence Printemps des Etudes] Très satisfaits… mais silencieux : quand la voix du client devient un levier de visibilité](https://viavoo.com/wp-content/uploads/2026/10/viavoo_conf_printemps_des_etudes-1.png)
