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viavoo propose une plateforme de Deep Text Analytics (DTA) conçue pour restituer des insights opérationnels pour toute l’entreprise. Notre IA unique, supportée par l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, permet une analyse contextuelle du verbatim multi-source pour avoir une connaissance approfondie de l’expérience client et des tendances de consommation.
Découvrez quelques exemples…
“Bonjour, je voudrais commander une paire de RunStar en taille 44”
- Intention : ACHAT
- Article : RUNSTAR
- Taille : 44
“Je n’arrive pas à faire un retour sur ma commande n°20736 passée le 26 octobre”
- Situation : TENTATIVE-ECHEC
- Contexte : RETOUR ARTICLE
- Commande : 20736
- Date : 26/10/2020
“J’adore le bleu cyan de la nouvelle collection hiver… très abordable”
- Emotion : JOIE
- Motif : COULEUR
- Couleur : BLEU
- Collection : HIVER
- Satisfaction : PRIX
Analysez toutes les sources de verbatim. En continu.
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IA de compréhension du langage naturel. Hybride.
- Indexation des sources
- Extraction d’informations
- Catégorisation du verbatim
- Détection des émotions
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Innovation
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Personnalisation
Enrichir la connaissance client pour mieux cibler vos actions marketing et optimiser l’engagement client
Conversion
Identifier les motivations et les freins à l’acte d’achat, les leviers concrets du NPS pour convertir les détracteurs en promoteurs
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