deep text analytics

Get actionable insights from multi-source verbatim data

Email, Chat, Call Transcript, Messaging, Survey, Reviews, Social & plus. Dans une plateforme unique, animée par l’IA.

174e au classement 2020 des 500 entreprises de la Tech française

Lauréat aux CX Awards Paris 2020

174e au French Web 500 édition 2020
Lauréat aux CX Awards Paris 2020

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DEEP TEXT ANALYTICS

Accédez aux insights qui comptent

viavoo propose une plateforme de Deep Text Analytics (DTA) conçue pour restituer des insights opérationnels pour toute l’entreprise. Notre IA unique, supportée par l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, permet une analyse contextuelle du verbatim multi-source pour avoir une connaissance approfondie de l’expérience client et des tendances de consommation.

Découvrez quelques exemples…
Intention

“Bonjour, je voudrais commander une paire de RunStar en taille 44

  • Intention : ACHAT
  • Article : RUNSTAR
  • Taille : 44
Situation

Je n’arrive pas à faire un retour sur ma commande n°20736 passée le 26 octobre

  • Situation : TENTATIVE-ECHEC
  • Contexte : RETOUR ARTICLE
  • Commande : 20736
  • Date : 26/10/2020
Emotion

J’adore le bleu cyan de la nouvelle collection hivertrès abordable

  • Emotion : JOIE
  • Motif : COULEUR
  • Couleur : BLEU
  • Collection : HIVER
  • Satisfaction : PRIX

Analysez toutes les sources de verbatim. En continu.

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technologie

IA de compréhension du langage naturel. Hybride.

Avec notre technologie d’intelligence artificielle neuro-symbolique, l’analyse sémantique multi-source et multi-lingue entre dans une tout autre dimension, celle de la compréhension fondée sur le sens des phrases.

  • Indexation des sources
  • Extraction d’informations
  • Catégorisation du verbatim
  • Détection des émotions

10 Années

expertise

500 Millions

verbatim

95 %

précision

40+ INTÉGRATIONS DISPONIBLES

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fonctionnalités

Exploitez facilement les données. En quelques clics.

viavoo ANALYTICS regroupe une application intuitive offrant toutes les fonctionnalités utiles aux utilisateurs métier et le service INSIGHTS BOX® : des librairies sémantiques prêtes à l’emploi, qu’il suffit de configurer selon vos besoins.
  • Recherche full-text et multi-critères
  • Data-visualisation et Dashboarding
  • Analyses croisées à vos données CRM
  • Partage et export des analyses
  • Supervision et notification d’alertes
  • Intégration à vos outils et processus

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Sémantique de haute précision. Multicanalité et intégrations natives. Fonctionnalités. Mais ce n’est pas tout…
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multilingue
proximité & conseil
rapports & études
conformité RGPD
SSO & anonymisation
bénéfices

Découvrez les cas d'usage

Innovation

Identifier les attentes consommateur, les forces et faiblesses de vos produits, ce qui vous différencie de la concurrence

Personnalisation

Enrichir la connaissance client pour mieux cibler vos actions marketing et optimiser l’engagement client

Conversion

Identifier les motivations et les freins à l’acte d’achat, les leviers concrets du NPS pour convertir les détracteurs en promoteurs

Relation

Modéliser les parcours client et identifier les moments de vérité de l’expérience vécue pour agir sur CSAT et CES

Rétention

Détecter à temps les situations à risque, les irritants répétitifs, les émotions négatives et agir sur l’attrition déclarée ou pressentie

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Notre IA en langage naturel pour l’automation des processus conversationnels orientés client.
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Trophée Argent aux CX Awards Paris 2021, catégorie Nouveaux Canaux
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Stratégie Clients 2022

Date de début : 29 mars 2022
Date de fin : 31 mars 2022
Lieu: Paris Porte de Versailles - Pavillon 4
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