Insight // Emotion // Conversation
300+ millions de verbatim client analysés sur tous les canaux
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Accédez aux insights qui comptent
Dates, lieux, produits, marques, concurrents, questions, souhaits, suggestions, problèmes, sentiment, effort… : notre technologie révèle en temps réel les insights qui comptent pour enrichir la connaissance client, améliorer l’expérience client, augmenter l’efficacité marketing et renforcer la maîtrise des risques.
Activez de nouveaux leviers de performance
PERSONNALISATION
Exploiter ce qui singularise l’expérience client
CONVERSION
Identifier les motivations et les freins à l’acte d’achat
FIDÉLISATION
Agir sur les meilleurs leviers de satisfaction client
RÉTENTION
Détecter à temps le churn et les situations à risque
PLATEFORME
Customer Insight & Emotion Analytics
Collecte
Centralisation de toute la Voix du Client, accès unifié aux contenus, vue 360 et partage.
Transforme
Transcription d’appels, extraction d’informations et multi-catégorisation du verbatim client.
Active
Restitution visuelle, supervision continue, intégration temps réel à vos outils CRM et Marketing.
ILIBOT by viavoo
Conversational Process Automation
CallBot
Mieux qu’un SVI amélioré, un vrai callbot de traitement de bout en bout des appels
MailBot
Mieux qu’une réponse type, un vrai mailbot de traitement de bout en bout des emails
ChatBot
Mieux que des choix fermés, une vraie conversation pour traiter les intentions client
TECHNOLOGIE
Natural Language Understanding
Notre technologie hybride met en oeuvre des techniques d’intelligence artificielle combinant algorithmes linguistiques et machine learning, avec une approche fondée sur le sens des phrases et pas simplement par mots-clés, pour une compréhension optimale du langage humain.
INSIGHTS BOX ™
Insights client à la carte
Notre plateforme est livrée clé en main, grâce à Insights Box ™ : des bibliothèques sémantiques prêtes à l’emploi pour révéler les insights client. Cette approche accélère la mise en service et vous dispense d’un effort fastidieux d’annotation du contenu. Vous consacrez votre temps à l’usage, et non au paramétrage.
INTÉGRATION
Connecteurs Plug & Play
Le Hub Multicanal de la plateforme viavoo est doté de connecteurs plug & play avec les solutions phares de l’écosystème digital, pour vous permettre d’exploiter très facilement les contenus générés par les consommateurs (CGC) ou les conversations client, en continu. Notre API RestFull permet également la restitution des données textuelles, en temps réel.
Tout en un
Mise en service rapide
Solution intuitive
Conformité RGPD
AS-A-SERVICE
Profitez de services clé en main
CX Analytics
CX Analytics est la solution de Dataviz, d’alerting et de dashboarding pensée pour l’utilisateur final, accessible depuis n’importe quel navigateur web. La solution intuitive pour appréhender, mesurer et superviser l’Expérience Client, accéder facilement et partager la Voix du Client.
CX Insights
CX Insights est un ensemble de bibliothèques analytiques prêtes à l’emploi pour votre secteur d’activité contenant plus de 500 items disponibles : produit, prix, parcours client, processus, paiement, personnel.
CX Emotion
CX Emotion est le service d’analyse des émotions exprimées dans les commentaires et conversations client : joie, confiance, peur, surprise, tristesse, dégoût, colère, anticipation.
CX Reports
CX Reports est la solution de reporting pour identifier d’un coup d’oeil les leviers d’action les plus pertinents pour améliorer votre CSAT, NPS, CES, avec plusieurs templates disponibles à personnaliser : Top-Flop, Baromètre, Tracker.
CX Data
CX Data est la solution d’intégration de données avec votre CRM, DMP ou plateforme marketing, grâce à notre API Restfull et aux nombreux connecteurs natifs disponibles.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Équipes marketing, relation client, qualité, produit, innovation, digital, UX…
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