SoftNext franchit une nouvelle étape stratégique en créant son Pôle Experience Management, qui réunit trois de ses filiales sous une direction unifiée : Le Sphinx, Soft Concept et viavoo. Cette structuration donne naissance à l’une des offres les plus complètes du marché français en matière d’écoute et d’analyse de l’expérience.
Une offre souveraine et intégrée
En rassemblant l’expertise historique du Sphinx (plus de 40 ans dans les enquêtes et études), le savoir-faire de Soft Concept sur le traitement statistique des données et la collecte terrain, et la technologie d’IA sémantique de viavoo pour l’analyse unifiée du feedback client multi-source, ce nouveau pôle couvre l’ensemble des besoins des organisations sur trois dimensions clés : la Customer Experience (CX), l’Employee Experience (EX) et le Market Research.
Avec plus de 2 000 clients et 100 000 utilisateurs, le Pôle Experience Management s’appuie sur une double force : la rigueur méthodologique héritée de 40 ans d’expertise terrain, et des technologies d’intelligence artificielle permettant de capter la donnée sans friction, de mesurer avec précision et de transformer les insights en décisions concrètes.
Eléonore Varet à la tête du pôle
Pour porter cette ambition, SoftNext a nommé Eléonore Varet Directrice du Pôle Experience Management. Forte d’une expérience solide sur les sujets CX, EX et études, elle aura pour mission de structurer l’offre, d’aligner les équipes des trois filiales autour d’une vision commune et d’accélérer leur développement commercial.
« Trop d’organisations se retrouvent coincées entre des outils basiques insuffisants pour analyser finement leurs données et des plateformes trop complexes à déployer. Nous proposons une autre voie : une offre souveraine, alliant 40 ans d’expertise méthodologique et intelligence artificielle », explique Eléonore Varet.
Jérémie Vinant, Directeur Général de SoftNext, souligne la logique derrière cette création : « En réunissant Le Sphinx, Soft Concept et viavoo, nous construisons une offre de référence sur l’Experience Management, portée par 40 ans d’expertise méthodologique et une intégration native de l’intelligence artificielle. »
Ce que ça change pour viavoo
Pour viavoo, cette intégration au sein du Pôle Experience Management renforce sa position sur le marché de l’analyse du feedback client. Notre technologie d’IA sémantique propriétaire s’inscrit désormais dans une offre plus large, capable d’accompagner les organisations sur l’ensemble du cycle de l’écoute client et collaborateur — de la collecte à l’action, en passant par l’analyse fine des verbatims.
À propos du Pôle Experience Management
Le Pôle Experience Management de SoftNext regroupe Le Sphinx, Soft Concept et viavoo. Il propose une offre souveraine couvrant la Customer Experience, l’Employee Experience et le Market Research, au service de plus de 2 000 clients et 100 000 utilisateurs.