L’IA analyse des milliers de verbatims en quelques instants. Mais pour une entreprise, obtenir un résultat ne suffit pas. Lorsqu’une IA identifie un irritant, une émotion ou une tendance, les équipes doivent pouvoir comprendre pourquoi. C’est tout l’enjeu d’une IA analytique explicable et traçable : permettre aux utilisateurs…
Identifier un irritant client est une première étape. Mais savoir qu’un problème existe ne suffit pas toujours à le résoudre. Une hausse des réclamations, une baisse de satisfaction ou des avis négatifs peuvent signaler une difficulté. Derrière ces symptômes se cachent souvent plusieurs causes : processus complexe, information…
Et si vos clients les plus satisfaits devenaient vos meilleurs ambassadeurs… auprès des IA génératives ? C’était la question au cœur de la table ronde organisée le 24 septembre par viavoo, Le Sphinx et Soft Concept : « Très satisfaits… mais silencieux : comment transformer vos données de…
Toutes les intelligences artificielles ne sont pas conçues pour analyser la Voix du Client. Lorsqu’une entreprise doit exploiter des milliers, voire des millions de verbatims issus de sources différentes, elle a besoin d’une technologie capable de comprendre le langage, de structurer les données et de faire émerger des…
Pourquoi l’attrition client est-elle rarement un événement soudain ? Contrairement aux idées reçues, un client ne part presque jamais du jour au lendemain. La décision de départ est généralement précédée de signaux faibles : remarques dans un avis, frustrations exprimées au support, réponses négatives à une enquête de…
Mesurer la satisfaction client est un enjeu stratégique pour toute entreprise qui souhaite améliorer l’expérience proposée et renforcer la fidélisation. Parmi les indicateurs les plus utilisés, le NPS (Net Promoter Score) occupe une place centrale . Simple à mesurer, facile à interpréter et largement reconnu, il constitue un…
Les entreprises disposent aujourd’hui d’un volume colossal de feedback clients et produits : enquêtes, avis en ligne, emails au support, conversations sur les réseaux sociaux… Pourtant, très peu parviennent réellement à exploiter tout le potentiel de ces données. L’enjeu n’est plus seulement de collecter l’information, mais d’en extraire…
Dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel, la satisfaction client n’est plus un simple indicateur relationnel. Elle constitue un levier stratégique majeur, directement corrélé à la fidélité, à l’engagement et, in fine, à la performance économique. Chaque interaction positive renforce la relation client. Chaque friction non…
À l’ère du digital, où s’expriment vraiment les parties prenantes ? 🌐 Aujourd’hui, les retours ne viennent plus uniquement des clients. Ils proviennent : Des clients (enquêtes, avis en ligne, e-mails, réseaux sociaux, conversations…) Des utilisateurs produits (avis marketplace, commentaires post-achat, tickets SAV…) Des collaborateurs (baromètres internes, feedback…