Mesurer la satisfaction client est un enjeu stratégique pour toute entreprise qui souhaite améliorer l’expérience proposée et renforcer la fidélisation. Parmi les indicateurs les plus utilisés, le NPS (Net Promoter Score) occupe une place centrale . Simple à mesurer, facile à interpréter et largement reconnu, il constitue un…
À l’ère du digital, où s’expriment vraiment les parties prenantes ? 🌐 Aujourd’hui, les retours ne viennent plus uniquement des clients. Ils proviennent : Des clients (enquêtes, avis en ligne, e-mails, réseaux sociaux, conversations…) Des utilisateurs produits (avis marketplace, commentaires post-achat, tickets SAV…) Des collaborateurs (baromètres internes, feedback…