La donnée au service de la performance
Chez viavoo, nous aidons les entreprises à comprendre vraiment leurs clients.
Pas à travers des intuitions, mais grâce à la donnée, centralisée, analysée et transformée en actions concrètes.
Avis clients, enquêtes, conversations, interactions collaborateurs, données produits…
Nous transformons ce flux d’informations en insights clairs, actionnables et stratégiques.
La solution viavoo s’adresse à toutes les entreprises, tous secteurs confondus, souhaitant passer d’une écoute client passive à une démarche CX proactive et performante, avec des insights adaptés à chaque équipe (CX, Produit, Marketing, Support, Qualité, Direction).
Valeurs et engagements
- Écoute client exhaustive : 100 % des feedbacks analysés, sans échantillonnage avec la centralisation de tous les canaux de l’expérience client, produits, collaborateurs
- Excellence technologique : IA analytique propriétaire, explicable, traçable et personnalisable combinée à l’AI générative pour gagner en efficacité opérationnelle
- Intelligence client en temps réel : des dashboards clairs, partagés et accessibles à tous
Equipe
Nous sommes une équipe passionnée, engagée et orientée résultats, dédiée à accompagner nos clients à chaque étape de leur transformation.
Nous combinons :
- Expertise technique et analytique : IA propriétaire, data intelligence et dashboards opérationnels
- Connaissance métier : compréhension des enjeux clients, parcours et performance
- Accompagnement stratégique : priorisation des actions, suivi des KPIs et optimisation continue
Avec viavoo, vous n’avez pas seulement une équipe : vous avez un partenaire dédié à votre succès, qui s’assure que chaque initiative génère un impact réel et mesurable.
Histoire
Fondée en 2009, viavoo est née d’une ambition claire : réconcilier des feedbacks clients dispersés avec une analyse automatisée, intelligente et exploitable.
Dès l’origine, viavoo s’est positionnée comme un acteur pionnier de l’analyse sémantique appliquée à l’expérience client. En rejoignant SoftNext, en 2024, groupe d’entreprises technologiques et logicielles B2B, viavoo a renforcé sa capacité d’innovation et accéléré sa stratégie de croissance dans le domaine de l’analyse CX par l’IA.